📰 研报摘要
查看全文 ➔摘要： 德意志银行（Deutsche Bank）在 Salesforce 发布 Agentforce Help Agent 及推出“按结果付费”（pay-per-resolution）定价模式后，维持其“买入”评级。
核心观点/结论：
分析师认为将定价方向转向基于结果和分辨率是正确的举措，这与 AI 原生支持厂商的逻辑一致。尽管短期内对基于席位的服务模式影响有限，但长期来看，高分辨率率将驱动客户服务人员的人数减少，从而推动 Agent 的采用。
经营与财务要点：
- 新产品发布：推出 Agentforce Help Agent，旨在自主解决客户支持问题，部署速度快于之前的自定义实现。
- 定价模式创新：引入按分辨率付费模式，仅在 Agent 自主完成问题解决时收费（若升级至人工或反馈负面则不收费），以缓解客户对实施摩擦和消费不确定性的顾虑。
催化剂与风险：
核心风险在于企业在广泛部署自主 Agent 之前，需要对数据质量、工作流集成、治理、准确性和可衡量的投资回报率（ROI）建立信心，因此 Agentforce 的全面普及可能需要一定时间。